Politicas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ateliê Di França

No Ateliê Di França, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência conosco seja especial do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda. Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a troca ou reembolso.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para ser elegível à troca ou devolução:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, sem indícios de uso ou danos, e na embalagem original;
É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal);
Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

PRODUTOS COM DEFEITO

Se você recebeu um item com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Enviaremos as orientações para análise e, se confirmado o defeito, faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral do valor pago.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contato@ateliedifranca.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]”;
Informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação;
Anexe fotos do produto, se houver avaria ou defeito;
Aguarde nossa resposta com as instruções para envio.

CUSTOS DE ENVIO

Se o motivo da devolução for erro do Ateliê Di França ou produto com defeito, o custo do frete será por nossa conta;
Caso a devolução seja por arrependimento ou outros motivos pessoais , os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

REEMBOLSOS

Após o recebimento e análise do produto, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Se aprovado:

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento usado na compra;
O prazo para o reembolso pode variar conforme o meio de pagamento e a operadora do cartão.

ITENS EM PROMOÇÃO

Produtos comprados em promoção não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito.

PRESENTES

Se o item foi comprado como presente e enviado diretamente para você, você poderá solicitar a troca por outro produto ou um vale-presente do mesmo valor. Não fazemos reembolsos diretos ao presenteado.